Política de Envio

Última atualização: outubro de 2026

Na DOURAZ, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente. A nossa loja funciona através de um modelo de dropshipping, pelo qual determinados produtos são expedidos diretamente pelos nossos fornecedores para o endereço indicado pelo cliente.

1. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é encaminhada para processamento e preparação para expedição.

O processamento pode demorar alguns dias úteis, dependendo do produto, da disponibilidade em stock e dos procedimentos do fornecedor.

Em períodos de maior procura, campanhas promocionais ou situações excecionais, poderão ocorrer atrasos no processamento.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega podem variar em função do produto, da localização do cliente, da origem da expedição e do serviço de transporte utilizado.

O prazo estimado aplicável será apresentado na página do produto, no checkout ou noutra informação disponibilizada antes da conclusão da compra.

Salvo acordo diferente permitido por lei, as encomendas serão entregues no prazo máximo legal aplicável.

Os prazos apresentados são estimativas quando expressamente identificados como tal e podem ser afetados por circunstâncias alheias ao controlo direto da DOURAZ. Quaisquer atrasos não prejudicam os direitos legais do consumidor.

3. Custos de envio

Os custos de envio serão apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda.

Sempre que esteja disponível uma modalidade de envio gratuito, as respetivas condições serão indicadas na loja.

Não serão cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido devidamente comunicados e aceites pelo cliente, nos termos legais aplicáveis.

4. Acompanhamento das encomendas

Quando disponibilizado pelo fornecedor ou transportador, o cliente poderá receber um número ou link de rastreamento para acompanhar a expedição.

A atualização das informações de rastreamento depende dos sistemas dos transportadores e poderá não ser imediata.

Se necessitar de ajuda para localizar uma encomenda, poderá contactar-nos através do endereço de email indicado na nossa loja.

5. Expedições de diferentes fornecedores

Como trabalhamos com fornecedores distintos, os artigos de uma mesma encomenda poderão ser enviados em embalagens separadas e chegar em datas diferentes.

Esta situação não representa necessariamente um erro na encomenda.

6. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta no momento da compra.

Se identificar algum erro, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Não podemos garantir a alteração da morada depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.

7. Atrasos, encomendas não recebidas ou danificadas

Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, deverá contactar o nosso apoio ao cliente para que possamos verificar a situação.

Caso receba um artigo danificado, incorreto ou diferente do que foi encomendado, pedimos que nos contacte e, se possível, envie fotografias que permitam analisar o problema.

A DOURAZ acompanhará a ocorrência e apresentará uma solução adequada, respeitando os direitos legais do consumidor.

8. Alfândega e encargos de importação

Em encomendas expedidas de países fora da União Europeia, poderão aplicar-se formalidades aduaneiras, IVA de importação ou outros encargos legalmente devidos.

Sempre que existam encargos adicionais previsíveis, a informação relevante deverá ser disponibilizada antes da compra. A responsabilidade por esses encargos será determinada pela legislação aplicável e pelas condições de venda comunicadas ao cliente.

9. Devoluções e reembolsos

As devoluções, os cancelamentos e os reembolsos são tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

Os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável e os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes, não são limitados por esta Política de Envio.

10. Contactos

Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, contacte-nos através dos dados de contacto disponibilizados na loja DOURAZ.

Agradecemos a sua confiança e preferência pela DOURAZ.